Reklamační řád

Reklamační řád

Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu HOME OUTLET od naší společnosti:

HOME OUTLET s.r.o., se sídlem Rýmařovská 434, Letňany, 199 00 Praha 9

IČ: 050 43 140

DIČ: CZ05043140                                      

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 257015

Adresa skladu - osobní odběry/reklamace: Wolkerova 2766, Kladno 272 01 

Telefonní číslo: 776 888 636

Kontaktní e-mail: reklamace@home-outlet.cz

Doporučujeme přečíst: Příručka pro reklamaci dveří a zárubní

1.       Za jaké vady zboží odpovídáme?

1.1.      Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

-       odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;

-      je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;

-      je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

Neodpovídáme za vady, které se na zboží vyskytnou až po jeho převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, a to ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

1.2.      Dále odpovídáme, že zboží vedle ujednaných vlastností:

-      je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem;

-      množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, zejména reklamou nebo označením;

-      je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;

-      odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením smlouvy.

Nad rámec zákonné doby pro spotřebitele pro vytknutí vady neposkytujeme žádnou záruku za jakost.

1.3.      Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.

2.       V jaké době můžete vadu vytknout?

2.1.      U nepoužitého spotřebního zboží může kupující vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumente ch přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší doba.

U použitého zboží může kupující vytknout vadu, která se na věci projeví v době jednoho roku od převzetí zboží.

2.2.      Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, trvá záruční doba do takového data.

2.3.      V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly, neběží nová doba. Doba pro vytknutí se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.

3.       Jaká práva z vadného plnění máte?

3.1.    Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174b. Ustanovení § 2106 a 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí.

3.2.      V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:

a)        Výměna zboží

Výměnu zboží v důsledku existence vady při převzetí zboží můžete požadovat vždy, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s opravou věci nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být vada odstraněna opravou bez značných obtíží pro kupujícího.

b)        Oprava věci

Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, případně, že oprava je nepřiměřeně nákladná, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady, jsme oprávněni vás informovat o odmítnutí opravy. V takovém případě vás budeme neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.

c)         Sleva z kupní ceny

Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada, můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud:

-        jsme vady odmítli odstranit nebo jsme je neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;

-        nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo

-        zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách);

-        vada je podstatným porušením smlouvy;

-        se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží); nebo

-        z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

d)        Vrácení peněz (odstoupení od smlouvy)

Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že:

-        pokud jsme vady odmítli odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;

-        nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit (např. zboží se již nevyrábí); nebo

-        zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě (výskyt téže vady po jejích alespoň dvou předcházejících opravách); nebo

-        vada je podstatným porušením smlouvy;

-        se na zboží vyskytne větší počet vad (současný výskyt alespoň tří odstranitelných vad, z nichž každá brání řádnému užívání zboží);

-        z našeho prohlášení či z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době (nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace) nebo bez značných obtíží pro kupujícího; nebo

-        vada byla způsobena nesprávnou montáží nebo instalací, která byla podle smlouvy provedena námi nebo na naši odpovědnost; případně byla-li vada způsobena v důsledku nedostatku v návodu, který jsme vám spolu se zbožím poskytli.

Právo na odstoupení od smlouvy vám nenáleží, je-li vada zboží nevýznamná.

3.3.      Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy) je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy, kdy:

a)    došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;

b)   jste použili věc ještě před objevením vady;

c)    jste nezpůsobili nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu svým jednáním anebo opomenutím; nebo

d)   jste věc prodali ještě před objevením vady, spotřebovali ji, anebo pozměnili věc při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátíte nám, co ještě vrátit můžete, a dáte nám náhradu do výše, v níž jste měli z použití věci prospěch.

4.       Práva z vadného plnění pro podnikatele

4.1.      Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117.

4.2.      Pokud je vada zboží podstatným porušením smlouvy, náležejí kupujícímu tato práva z vadného plnění:

a)      odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;

b)      odstranění vady opravou věci;

c)       přiměřená sleva z kupní ceny; nebo

d)      odstoupení od smlouvy.

4.3.      Pokud je vada zboží nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat:

a)      odstranění vady; nebo

b)      přiměřenou slevu z kupní ceny.

4.4.      O zvoleném způsobu řešení reklamace je kupující povinen informovat prodávajícího při oznámení vady, jinak o něm rozhodne prodávající. Provedenou volbu je možné měnit pouze po dohodě s prodávajícím.

Přiměřenou slevu z kupní ceny může kupující požadovat pouze tehdy, pokud není možné vadu odstranit opravou věci, případně dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci.

Pokud kupující považuje vadu za podstatné porušení smlouvy, je povinen to prodávajícímu doložit.

Kupující bere na vědomí, že dokud neuplatní své právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat mu chybějící zboží nebo odstranit právní vadu (zejména dodat chybějící dokumenty).

4.5.      Výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy nelze požadovat v případě, že kupující nemůže věc vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel. To neplatí v případě, že:

a)      došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady věci;

b)      kupující použil věc ještě před objevením vady;

c)       kupující nezpůsobil nemožnost vrácení věci v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím; nebo

d)      kupující věc prodal ještě před objevením vady, anebo pozměnil věc při obvyklém použití; stalo‑li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá mu náhradu do výše, v níž měl z použití věci prospěch.

5.       Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

5.1.      Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

-      jste vadu sami způsobili (nebo jiná třetí osoba) zejména nedodržením správného, námi doporučeného postupu nakládání se zbožím a jeho použitím; nebo

-      se vada na věci vyskytla až po jejím převzetí;

-      uplynula záruční doba.

5.2.      Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na:

-      opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za opotřebení způsobené užíváním se považuje i snížení kapacity baterií a akumulátorů);

-      vady použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste je převzali; nebo

-      věci, vyplývá-li to z jejich povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby);

-      vady způsobené vaší nesprávnou montáží, nesprávným užíváním zboží nebo nedodržením návodu.

 6. Jak postupovat při reklamaci?

6.1. Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.

6.2. Kontrola při převzetí zásilky:

Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce důkladně zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjištění zjevného poškození obalu (zejména proražení, deformace, otlučené rohy apod.) doporučujeme zásilku nepřebírat, případně zapsat výhradu poškození do předávacího protokolu přepravce (či skeneru).

6.3. Uchování obalového materiálu a štítků:

Kupující je povinen uchovat původní obalový materiál včetně všech výrobních a identifikačních štítků umístěných na obalu až do úplného rozbalení a kontroly stavu zboží. V případě uplatnění reklamace na mechanické poškození zboží po rozbalení slouží původní obal a štítky jako klíčový důkazní prostředek k určení původu vady (výrobní vada vs. poškození při přepravě).

6.4. Požadovaná fotodokumentace:

Pro řádné a rychlé posouzení reklamace mechanického poškození zboží nebo dodání nesprávného zboží je kupující povinen prodávajícímu předložit následující fotodokumentaci:

  a) fotodokumentaci poškozeného zboží (celkový pohled na produkt i detail poškození),

  b) fotodokumentaci původního obalu (včetně místa případného poškození obalu),

  c) čitelnou fotodokumentaci VÝROBNÍHO ŠTÍTKU a PŘEPRAVNÍHO ŠTÍTKU z obalu (obsahující identifikaci šarže a výrobního kódu nutného pro vyřízení reklamace u výrobce).

6.5. Podmínky reklamace mechanického poškození pro kupujícího-podnikatele (B2B / nákup na IČO):

Je-li kupujícím podnikatel (nákup na IČO), je povinen poškození zboží zjištěné po rozbalení nahlásit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 hodin od převzetí. Neposkytnutí fotodokumentace původního obalu a výrobních štítků dle bodu 6.4, případně zlikvidování obalu před nahlášením vady kupujícím-podnikatelem, zakládá nesplnění povinnosti řádně a včas vytknout vadu a prokázat, že zboží mělo vadu již při přechodu nebezpečí škody na věci. Prodávající si v takovém případě vyhrazuje právo reklamaci mechanického poškození zamítnout pro nemožnost prokázání vzniku vady na straně prodávajícího či přepravce.

6.6. Reklamace přijímáme v naší provozovně, která je zároveň i naším skladem, v němž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít náš sklad.

Pokud máte zájem o opravu věci, a v potvrzení o trvání práv z vadného plnění (záručním listu) je uvedena osoba určená k opravě, jste povinni uplatnit reklamaci u této osoby. Tuto povinnost máte pouze v případě, že se tato osoba nachází na stejném místě jako my nebo na místě k vám bližším.

6.7. Doporučený postup při reklamaci:

  • pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně – v ideálním případě nejdříve vyplnit žádost o reklamaci;

  • zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, tedy zda máte v souladu s tímto reklamačním řádem zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věci, vrácení peněz, popřípadě další práva v souladu s tímto reklamačním řádem a občanským zákoníkem;

  • reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu skladu, přičemž při zasílání doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení (podrobný návod naleznete v našem Manuálu pro správné zabalení zboží);

  • pro usnadnění postupu je vhodné ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – fakturu, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady, fotodokumentací dle bodu 6.4 a návrhem na způsob řešení reklamace.

U spotřebitele (B2C) nesplnění některého z doporučených kroků nebo nepředložení fotodokumentace obalu nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek, může však prodloužit dobu potřebnou k posouzení a vyřízení reklamace.

6.8. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.

6.9. V případě, že se jedná o doplatek zboží na dobírku či doplatek za montáž zboží, je zákazník povinen uhradit celou sumu faktury (doplatek faktury). Teprve po zaplacení bude možné zboží reklamovat dle uvedených podmínek.

6.10. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a také vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6.11. Reklamace včetně odstranění vady vyřizujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodne na lhůtě delší. Ohledně vyřízení reklamace, včetně jejího způsobu, vás budeme v této lhůtě informovat.

6.12. Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno (zejména u neodstranitelných vad nebo v případě výměny zboží, která není možná), budeme vás neprodleně kontaktovat. V takovém případě můžete zvolit jiné právo v souladu s tímto reklamačním řádem.

6.13. Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.14. V souladu s občanským zákoníkem máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace zboží. Vezměte na vědomí, že právo na úhradu těchto nákladů musíte uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

6.15. Podmínky pro reklamace související s dodáním a montáží:

  • Pokud si zákazník objedná pouze dodání zboží bez montáže, nebudeme zodpovědní za jakékoli vícenáklady spojené s opětovným výjezdem pracovníků nebo montáží v případě, že dojde k chybě na straně dodání, např. nesprávné rozměry, poškození zboží během přepravy, nebo jiných okolnostech, které vyžadují opravu či výměnu zboží. Jakékoli náklady na montáž či výjezd pracovníků jsou v takovém případě v plné výši na náklady zákazníka.

  • Pokud dojde k reklamaci a zákazník požaduje výjezd pracovníků pro montáž v souvislosti s chybou na straně dodání (např. špatné rozměry nebo poškozené zboží), bude tento výjezd účtován podle běžných cen za montáž a dopravu.

  • V případě, že si zákazník objedná i montáž, všechny náklady na montáž jsou zahrnuty v ceně montáže, včetně případných nákladů na opravu nebo výměnu zboží, pokud bude nutné provést opravu z důvodu vady zboží nebo chyby při dodání.

  • Jestliže jsme Vám poskytli služby/montáže a při rozbalení zjistíte, že je zboží poškozené máte dvě možnosti:

      - montáž zboží provedeme a zároveň Vám poskytneme slevu ve výši 10 % z ceny zboží anebo;

      - zboží nenamontujeme a odvezeme ho zpět a následně ho budeme reklamovat u výrobce/dodavatele.

  • Pokud bylo námi zboží namontováno a zákazník bude poté chtít zboží vyměnit, nese veškeré náklady spojené s odmontováním zboží. 

7.       Jak postupovat při reklamaci montáže?

7.1.    Poskytnutou montáž máte právo reklamovat zejména z důvodů, že (i) neodpovídá smlouvě, (ii) neodpovídá popisu na webovém rozhraní, (iii) nebyla poskytnuta v dohodnutém termínu a na dohodnutém místě.

7.2.    Montáž můžete reklamovat prostřednictvím našich kontaktních údajů (doporučujeme k tomu využít formulář pro reklamaci služeb), a to nejpozději do 24 měsíců od jejího poskytnutí.

7.3.    Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Pokud bude reklamace shledána oprávněnou, máte právo zejména na poskytnutí náhradní služby, dodatečné poskytnutí služby, na slevu z ceny služby, v případě podstatného porušení smlouvy z naší strany pak na odstoupení od smlouvy. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste vadu sami způsobili. V ostatním se tento reklamační řád použije přiměřeně.

 Manuál jak na správné balení zboží pro vrácení

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1.1.2025